Vanilyalı Dondurma Aldığımda Otomobil Çalışmıyor
General Motors şirketinin Pontiac marka otomobil departmanına gelen bir şikayet mektubu şu satırlardan oluşuyordu: "Her akşam yemekten sonra ailecek dondurma yeme alışkanlığına sahibiz. Fakat bir çok dondurma çeşidi olduğu için her yemekten sonra ne çeşit dondurma yiyeceğimize hep karar veririz. Ben de markete gider alırım. Geçen ay otomobilimi değiştirip yeni bir pontiac aldım ve o günden beri markete gidip gelmek benim için sorun olmaya başladı. Çünkü ne zaman vanilyalı dondurma alsam market çıkışında otomobilimi çalıştıramıyorum. Fakat başka çeşit bir dondurma aldığımda arabam gayet güzel çalışıyor. Bu sorun size çok saçma bile gelse, benim çok ciddi olduğumu bilmenizi isterim. Vanilyalı dondurma aldığımda arabam çalışmazken, neden başka dondurma aldığımda arabam çalışıyor?" Kolaylıkla buruşturulup atılacak bir şikayet mektubu gibi görünüyor, değil mi? Öyle de olabilirdi. General Motors yetkilileri bu şikayet mektubunu bir kenara atabilirdi, müşterinin sorusuda sonsuza dek yanıtsız kalabilirdi. Ancak General Motors şirketi olayı araştırması için bir mühendisi görevlendirdi. Mühendis, nezih bir muhitte oturan, iyi eğitim almış Pontiac sahibiyle karşılaşınca biraz şaşırmıştı, böyle bir konuda dalga geçecek birine benzemiyordu. Akşam yemekten sonra yapılan dondurma alışverişine birlikte çıktılar. Vanilyalı dondurma alıp geri döndüklerinde, gerçekten de otomobil çalışmıyordu. Ertesi akşam çikolatalı dondurma aldılar ve araba çalıştı. Üçüncü akşam sıra çilekli dondurmadaydı ve araba yine çalışıyordu. Son deneme turunda vanilyalı dondurma alındı ve maalesef araba yine çalışmadı. General Motors yetkilisi şaşkındı. Bir mühendis olarak, arabanın vanilyalı dondurmaya alerjisi olduğunu düşünmek pek akıllıca gelmiyordu. Bunun üzerine ziyaretlerine bir süre daha devam etti. Olayın günün hangi saatinde olduğunu, hangi tip benzin kullanıldığını, gidip gelme süresini ve daha pek çok ayrıntıyı incledi. Kısa bir süre içinde de ilk ipucunu elde etti. Vanilyalı dondurma almak diğer çeşitlere oranla çok daha kısa sürüyordu. Çünkü en çok aranılan ürün olan vanilyalı dondurma marketin hemen girişindeki dolapta satılıyordu. Diğer dondurma çeşitleri ise marketin en arka kısmında kurulu bir tezgahtan seçiliyordu. Herhangi değişik bir çeşidi almak bu yüzden çok daha uzun sürüyordu. Şimdi mühendisin karşı karşıya kaldığı soru şuydu? Otomobil neden daha kısa süre içinde geri dönünce çalışmıyordu? Zaman faktörü işin içine girince mühendis sorunun cevabını bulmakta zorlanmadı. Sorun, motor soğuduğunda devreye giren buhar kilidinden kaynaklanıyordu. Bu kilit, normal şartlarda motor durduktan hemen sonra devreye girip çalışıyordu ve çikolatalı yada çilekli dondurma alana dek geçen süre, motorun tekrar çalışması için yeterli soğumaya imkan tanıyordu. Vanilyalı dondurma gecelerinde ise süre çok kısa olduğu için motor soğuyacak vakit bulamıyor ve buhar kilidi devreye girmiyordu. Bu öyküden de anlaşılacağı gibi, komik hatta asılsız gibi görünen bir müşteri şikayeti bir şirketin ürün geliştirmesinde kullanabileceği değerli bir veri haline dönüşebiliyor. Müşteri şikayetlerinin değerlendirildiği zamanlarda bir kurum için hediye niteliği taşıdığı bilinir. Bu gerçek öykü, garip bile olsa müşteri sorunlarının ve şikayetlerinin ürün ve hizmet geliştirmeye olan katkısının önemini gösteriyor.
,
SON SÖZLERRRRRRRRR
DALGICLARIN SON SOZLERİ
20kg ağırlık yeter mi?
Şu magarada ne var?
100 metreye dalarım, bişi olmaz.
BALIKCILARIN SON SOZLERİ
Hava bugün ne güzel.
AAa ne güzel balık!
Şu tıpa ne işe yarıyor abi?
Çıpayı almadık mı?
Burnu dalgaya mı verecektik?
Şu koya girdik mi tamam.
MOTORCULARIN SON SOZLERİ
Aaa şu iki motorun arasından geceyim. (far Işıgında)
Bak şimdi ibreyi sona dayandırcam.
Kac basıyorum acaba.
Demek daha önce motora binmedin. Atla arkama biraz dolaşalım.
Virajda hangi tarafa yatacaktık?
Bunun önu nasıl kalkıyo?
Motor bozuldu, sen beni şu iple çek.
Nihaaaa köprü! (250 basarken)
DİĞER SON SÖZLER
İnonu Beşiktaş'a mezar olacak.
Bak Sadık'cığım seninle ilgili bir dedikodu duydum ama önce sana sorayım dedim. Sahi senin Kontrgerilla ile ilişkin var mı?
Doğalgazın ülkemize hayırlı olmasını diliyor ve doğalgaz ile çalışan ilk ocağı huzurlarınızda yakıyorum.
Sirk denen şeyi hic aklım almıyor Kamuran... Şu koca aslanı nasıl da eğitmişler.
Artık demokrasiye geçtik oğlum. Darbe marbe olmaz.
Korkma hanım bu saatte kapımızı kim çalacak. Tanıdık biridir...
Tahliye mi oluyorum hoca efendi ?
Postanede bana ait bir koli varmış onu almaya geldim..
Müjdemi isterim Turhan abi. Bir kızın daha oldu..
O irmikleri neden aldın Nurhan ? Helva mı yapacan ? Niçin ?
Bana bishey olmaz...
AAA, ne kadar sevimli...Isırır mı?...
Hayatımda hiç bu kadar güzel bir yemek yememiştim..
Yalan söylüyorsam şuracıkta öliim....
Yaw şuna bak, ne kadar gerçekci bir oyun....
Rasim abi, kafesin kapısı kapalı, degil mi?
Yapma şunu abi, şeytan doldurur...
Karıcım, son günlerde biraz kilo aldın galiba ?
Elektrikciye ne gerek var canım, ben şimdi hallederim...
Bak şimdi nasıl sollıcaz ipneyi !
Abi bu yeni aldıgım modem için paratoner taktık, bişey olmaz.
Ben sarı Işıkta gecerim.
Abi bu bbs niye bu kadar kötü.
Gel abi burası boyu gecmiyo..
Gelen şey köpek balıgına ne kadar benziyo..
Help help borgkkkkkggggggz help help (hehe turiz karı bize el sallıyo)
Patron yaaa; bu maaş yetmiyo yaaa; zam yapsana ?.
Oğlum lan şu herife ayı deme bak.
Dur basma o düğmeye!
Hanııım, bi kibrit yakda bakalım bu ne kokusuymush....
Aya bak aya!! Kamyon farı gibi.
Ben denedim.. korkmayın...
Atlasam birşey olmaz dimi ??..
Yardımına ihtiyacım yokh..
Senin icin ölebilirim..
Bundan başka hayat var mı?
Yaklaşırsanız atlarımm..
Teker teker gelin lam..
Bu araba kac basıyo ??
Korkma ben attıgımı vururum.
Suyun derinligi önemli degil, asıl iş atlamasını bilmek.
Baba..Ben hamileyim.
Olum beş taş caldım, ruhun bile duymadı.
Ölmek istemiyorum.
Karın seni aldatıyor...Bir dost.
Evladım beni karşıdan karşıya gecirir misin ??
Bakın cocuklar, bu deney seti, kapagı acılınca guvenlik önlemi olaraktan elektrigi keser.
Ey ruuh...Geldiyseeeen.........
Yaw Ruhi abi burası galiba Fener tribunu diil yaw...
Hoha agam sonunda devlet babo köyümüze el attı..Bah ucahlarla hediye atıyolar...
Bak olm hani akşamları HARLEM`de dolaşılmazdı, mis gibi dolaş... $$$$$t...Sessiz olun şoför uyuyo...
Yaw karıcım koskoca TiTANiK bu hic batar mı....
Vaqqus abi senin icin öle böle diyolar..Dogru mu??..
Cavus bu fitilin uzunlugu ne kadardı?
Bence burada mayın yok.
Ben goministim!
Hadi şu ocagı yakta okkalı bi kahve pişir.
Abiii, FORMAT /U ne demek?
 |
